Способы возврата

Условия обмена и возврата товара в интернет-магазине «Redbo Официальный Магазин»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ регулирует порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине «Redbo Официальный Магазин» (далее — Продавец).

1.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие с условиями, изложенными ниже, и действует в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

2. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (до получения заказа).

2.2. После получения товара отказ возможен в течение 7 (семи) календарных дней.

2.3. Важное дополнение: В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Продавец уведомляет Покупателя о том, что информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме содержится в настоящем документе (публичной оферте), размещённой на сайте Интернет-магазина.

2.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении, отсутствуют следы эксплуатации (царапины, потёртости, пыль, следы монтажа и прочие повреждения).

• Сохранён товарный вид: упаковка и пломбы не повреждены, ярлыки и защитные плёнки находятся в исходном состоянии.

• Сохранены потребительские свойства: не выполнена активация программного обеспечения, отсутствует привязка к учётным записям, не проведена регистрация устройства у производителя.

• Представлена полная комплектация: все аксессуары, кабели, инструкции и гарантийные документы.

2.5. Исключение: Возврат товара надлежащего качества невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства (например, изготовлен по специальному заказу или имеет персональную гравировку).

2.6. Снятие защитных плёнок, нарушение целостности упаковки или активация устройства делают возврат товара надлежащего качества невозможным.

2.7. Товары, приобретённые в наборе (комплекте), подлежат возврату только полным комплектом. Частичный возврат не допускается.

2.8. Мятая или повреждённая упаковка (коробка) не является основанием для возврата товара надлежащего качества, если сам товар не имеет повреждений. Основная функция упаковки — защита товара при транспортировке.

3. Возврат технически сложного товара надлежащего качества

3.1. Большая часть товаров в ассортименте относится к категории технически сложных (электроинструмент, сварочное оборудование, генераторы и т.д.).

3.2. В отношении технически сложного товара при дистанционной продаже действуют общие правила (пункт 2 настоящего документа): вы можете вернуть его надлежащего качества в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

3.3. Важно: снятие защитных плёнок, нарушение целостности упаковки или активация устройства делают возврат товара надлежащего качества невозможным.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

4.1. Если в приобретённом товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить Продавцу одно из следующих требований:

• Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

• Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

4.2. Важное дополнение для технически сложных товаров: В отношении технически сложного товара право на отказ от договора и возврат денег действует в течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи товара. По истечении этого срока возврат возможен только в случае обнаружения существенного недостатка (неустранимого, проявляющегося вновь после ремонта, или требующего больших затрат времени и денег) либо при нарушении сроков устранения недостатков.

4.3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и, при необходимости, провести проверку качества за свой счёт. Срок проверки качества — не более 20 (двадцати) дней с момента получения товара Продавцом. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец обязан провести экспертизу также за свой счёт.

4.4. Срок замены или гарантийного ремонта:

• для технически сложных товаров — до 45 (сорока пяти) дней;

• для остальных товаров — до 20 (двадцати) дней.

5. Сроки возврата денежных средств

5.1. При отказе от товара надлежащего качества Продавец обязан вернуть уплаченную сумму, за исключением расходов на обратную доставку, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и получения Продавцом возвращённого товара.

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества:

• Срок возврата денег составляет 10 (десять) календарных дней со дня предъявления требования.

• Обратная доставка товара производится за счёт Продавца (по требованию Покупателя).

• Если требование о возврате денег заявлено в течение 15 дней для технически сложного товара, возврат осуществляется в тот же 10-дневный срок.

5.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Кто оплачивает доставку при возврате?

Ситуация

Кто платит

Возврат надлежащего качества: Доставку обратно Продавцу оплачивает Покупатель (эти расходы вычитаются из суммы возврата)

Возврат ненадлежащего качества: Доставку оплачивает Продавец (по требованию Покупателя)

Отказ от заказа до получения: Если Покупатель отказался до отправки — доставка не оплачивается. Если заказ уже в пути — расходы на возврат товара на склад не могут быть возложены на Покупателя до момента фактической передачи ему товара

Важно: Удержание расходов на обратную доставку должно быть обоснованным и подтверждённым документально (транспортные накладные, квитанции). Продавец не вправе устанавливать фиксированную плату за возврат в виде «штрафа».

7. Особые условия возврата

7.1. В случае повреждений товара при доставке все споры с транспортной компанией разрешаются Продавцом (поскольку он является отправителем). Покупатель обязан зафиксировать повреждения при приёмке и сообщить Продавцу.

7.2. Для оформления возврата Покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек, номер заказа, УПД или счёт-фактуру). Отсутствие документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

7.3. Товары, приобретённые в наборе (комплекте), подлежат возврату только полным комплектом. Частичный возврат не допускается.

7.4. Мятая или повреждённая упаковка (коробка) не является основанием для возврата товара надлежащего качества, если сам товар не имеет повреждений. Основная функция упаковки — защита товара при транспортировке. Идеально ровная коробка возможна только при покупке в офлайн-магазине.

7.5. Возврат товара, приобретённого в рамках акции: Если Покупатель желает вернуть Товар надлежащего качества, который был приобретён в рамках стимулирующего мероприятия или акции, по условиям которых Покупателю был предоставлен дополнительный Товар или Товары бесплатно или по сниженной цене, Покупатель может вернуть такой Товар только при условии одновременного возврата соответствующего(их) дополнительного(ых) Товаров, у которых также должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства и иметься в наличии все принадлежности. Продавец вправе отказать в принятии к возврату Товаров надлежащего качества, если Покупатель не возвращает такие дополнительные Товары.

8. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте. Сообщите номер заказа и причину возврата.

2. Заполните заявление на возврат (форма будет предоставлена по запросу). Рекомендуем направлять заявление в письменном виде для фиксации даты обращения.

3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, сохранив все ярлыки и комплектацию.

4. Отправьте товар по адресу для возвратов: Россия, Московская область, Люберцы, Котельнический проезд, 24а. Сохраните почтовую квитанцию — она подтверждает дату отправки.

5. После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 10 календарных дней тем же способом, которым вы оплачивали заказ.

9. Контакты для связи

• Электронная почта: sales@redbo.ru

• Телефон: 8(800)500-777-3, +7(499)919-42-65

• Часы работы контакт-центра: Пн-Чт с 08:00 – 17:00, Пт с 08:00 – 16:00

• Адрес для возвратов: Россия, Московская область, Люберцы, Котельнический проезд, 24а

Документ разработан в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).